Queremos que sua experiência com a Yoko seja tranquila do início ao fim. Se precisar trocar ou devolver um produto, estamos aqui para ajudar.
Trocas: até 30 dias corridos
Devoluções: até 7 dias corridos
A primeira troca do pedido é grátis.
Trocas
Você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
- A primeira troca do pedido é gratuita. A partir da segunda troca referente ao mesmo pedido, os custos de envio ficam por conta do cliente.
- Após a solicitação, enviaremos um código de logística reversa para postagem, válido por 30 dias a partir da emissão.
- A peça deve estar sem sinais de uso, lavagem, odores ou alterações, em perfeitas condições e com etiquetas, tags e acessórios originais, quando houver.
- Após recebermos e conferirmos a peça, disponibilizaremos um crédito no valor efetivamente pago pelo produto para uma nova compra em nosso site.
- O crédito terá validade de 90 dias a partir da data de emissão.
- Produtos adquiridos com cupom, desconto, promoção ou no Outlet terão como crédito para troca o valor efetivamente pago pelo produto.
- Para Combos & Kits, a troca deverá ser realizada com todos os itens que compõem o produto.
Devoluções
Para compras realizadas em nosso site, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
- A devolução dentro desse prazo é gratuita.
- Após a solicitação, enviaremos o código de logística reversa para postagem, válido por 30 dias a partir da emissão.
- Após o recebimento e conferência dos produtos, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
- Se preferir escolher outro produto, você poderá optar por receber o valor em crédito para uma nova compra, com validade de 90 dias a partir da emissão.
- Para Combos & Kits, todos os itens que compõem o produto deverão ser devolvidos.
Produto com defeito ou pedido incorreto
Se você receber um produto com possível defeito ou diferente do seu pedido, entre em contato com a nossa equipe.
Poderemos solicitar fotos para uma primeira análise e, quando necessário, enviaremos um código de postagem para o envio da peça, sem custo.
Após o recebimento, o produto passará por uma avaliação para confirmação do ocorrido e seguiremos com a solução adequada, respeitando os direitos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Em caso de erro no envio pela Yoko, todos os custos de logística são nossos.
Como solicitar uma troca ou devolução
Entre em contato pelo nosso WhatsApp (47 99151-9199), informando:
- número do pedido;
- produto que deseja trocar ou devolver;
- motivo da solicitação.
Nossa equipe enviará as orientações para dar continuidade ao processo.
Importante: não envie nenhum produto antes de entrar em contato conosco e receber as instruções de postagem.
